網上購買家具到貨不符合標準怎么辦？如何維權

客戶在某電商平臺購買了一件四層木板書架，家具到貨后，其中一層木板貫穿性開裂，另外三層木板均存在不同的做工問題，不符合行業(yè)通用標準，遂要求退款。商家認為該商品為定制商品要求客戶承擔30%的費用，客戶不認可，投訴至當地市場監(jiān)督局，有關部門在調解的過程中發(fā)現該商家存在不在原址經營等多種問題，由于無法聯系到被投訴方，當地市場監(jiān)督局終止調解。客戶該如何進行下一步的維權？

【解答】

依據客戶所敘述的情況，根據《電子商務法》第二十七條的規(guī)定，電子商務平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。同時，該法第六十一條規(guī)定，消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務，與平臺內經營者發(fā)生爭議時，電子商務平臺經營者應當積極協(xié)助消費者維護合法權益。該法第三十八條，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。

因此，作為電子商務平臺經營者，平臺沒有對商家的相關信息，即經營地址進行核驗，本身就有過錯。據此，可以與淘寶協(xié)商賠償事宜。如若未果，也可以訴至法院主張賠償。

來源上海法治報